客户服务中心
为了确保您家的施工质量及进程管理，我们特别设立了客户服务中心，成为施工期间我们与您继续沟通交流的纽带。我们的客服人员会定期主动与您联系，了解您对施工质量、施工人员服务态度等的满意度，当您接到电话时，请如实反映情况，我们会及时加以协调改正。致电给您时，若您正忙，也请告知我们方便联系的时间，抽空交流。 |
| 开工 |
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正式施工的第一天称为开工日，当天会有如下内容和进程：
1、到场人员：设计师，项目负责人及部分施工人员。
2、开工物品：我们的人员会带好施工铭牌，防盗门保护膜，灭火器，托线盘，现场吸烟区告示，装修手册等进场开工。
3、工作内容：
A 我们的项目负责人会对您的房屋结构进行检验，若发现房屋本身质量问题，我们会告知您通知物业进行及时解决。开工当日，我们会告知您有关施工中的注意事项。 |
B 我们的设计师会和项目负责人进行详细交底，特别是需要拆除及隐蔽工程等重点部分。
C 我们的项目负责人和施工人员会对防盗门进行保护，悬挂铭牌、告示，并积极配合设计师进行交底，我们的项目负责人还会积极配合您去物业办理相关施工手续。 |
| 项目负责人 |
| 我们委派项目负责人为驻施工现场全权代表，在施工阶段，您有什么需求和问题可以直接向项目负责人提出。同时，也请指定一人表达您或家人的想法，防止意见不一致所造成的返工和损失。请勿和项目负责人或现场施工人员发生任何经济往来。 |
| 监督员 |
| 我们的施工设有质量监督机制，由监督员（监理）负责把控各现场的施工质量，但监督员属于内部管理人员，进行工地监督、抽查、验收等工作，并不与您有直接往来，所以，如果遇到现场问题，请您直接向项目负责人提出或反映到客服中心。 |
| 材料及验收 |
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对于合同约定由我们提供的材料，请勿擅自购买，以免造成浪费和麻烦，我们会在施工前准备完毕，并确保材料质量，您尽可放心，若遇到问题，请及时向我们的客服中心反映。材料进场，我们会提前通知验收，请您（合同人或经委托书委托的负责人）来现场验收，施工人员会将材料堆放整齐，方便清点；对于合同约定由您提供的材料，请按照时间表及时提供。
考虑到您的工作可能会比较繁忙，对原本合同中由您采购的部分产品、材料，我们可以提供代购服务，但非我们合作品牌的产品、材料除外。 |
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| 项目增减、材料变更 |
| 预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买，称为增；相反就是减。不论是增还是减，凡是这类变更时，均须双方填写项目变更单，变更单由我们统一编制，在办理增减款手续后方可确认施工项目变更 |
| 延期 |
| 由于客观原因，比如小区物业原因，您购买的材料、产品未及时到货等引起的工期延长，我们的项目负责人会和您进行协商，并以书面形式加以确认延期事项；如因客户本身或我方原因导致延期，都将按照先前合同约定执行。 |
| 工程质量验收 |
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我们严格按照本市《住宅装饰装修验收标准》及《上海市住宅装饰装修服务标准》进行施工及质量验收，经过项目负责人的自检，监督员的复检，最后，由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收，并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间，如果届时您实在没空，请及时通知我们，我们会按照合同的规定组织验收，请相信我们的检验结果并事后确认。不然，可能会影响施工进度。《水电隐蔽工程质量验收记录表》用于水、电、煤气等管线的隐蔽工程检验记录及验收；《泥木工程质量验收记录表》用于镶贴、木制品等的检验记录及验收；《油漆工程质量验收记录表》用于涂装等的检验记录及验收；《安装工程质量验收记录表》用于厨房设备、卫浴设备等的检验记录及验收。 |
请根据施工进度和施工合同，及时支付各阶段工程款，以保证施工的正常进行。 签订施工合同后支付30%工程款，隐蔽工程验收后支付35%工程款，泥木工程验收后支付30%工程款，竣工后支付5%工程款 |
| 设计师到场 |
在施工期间，我们的设计师除现场交底外，还会到现场进行跟踪服务不少于3次，以求达到设计效果。 |
| 客户满意度调查表 |
我们设有《施工工地综合评价表》、《设计师服务质量反馈表》等，为了维护您的权益，也为了配合我们对人员的管理，请为我们的员工做出客观公正的评价。 |
| 竣工验收 |
我们将按照合同约定对装修竣工的房屋进行交付，验收标准参考【工程质量验收】，竣工当日，一般由监督员、项目负责人、客户同时参与。顺利通过竣工验收后7日内，请您付清尾款，若有延期付款，将按合同约定收取相应违约金。支付尾款的同时，我们会向您提供工程保修单及隐蔽工程记录光盘。 若竣工当日未通过验收，我们会开出整改通知单，在规定时间内完成整改，并再次组织竣工验收。
完成竣工验收后，我们的隐蔽工程质保5年，整体质保3年，终身维护。 |
