俊意从家装主任会议看协会服务的三大转型

环境设施 材料堆放
施工现场材料分类堆放、整齐有序
 
垃圾清理
垃圾定点堆放，做到当日垃圾当日清
 
定置摆放
施工人员生活用品装箱入柜或定置摆放
 
现场整洁
不在无烟区吸烟，不乱扔烟蒂杂物，保持现场整洁
 
举止仪表举止得体着装统一，举止得体
 
牌证齐全
挂牌服务，持证上岗
 
用语规范
礼貌待人，用语规范文明
 
办事告示 告示张贴
现场施工告示张贴醒目
 
公示明了
作业流程、施工进度公示明了
 
验收告知
质量验收标准告知清晰规范
 
行业诚信 合同规范
采用施工示范合同，无合同欺诈行为
 
用料规范
不使用假冒伪劣材料，不偷工减料
 
施工规范
严格按设计图纸和有关技术标准施工，确保工程质量
 
按时结算
工程竣工后，按实结算，无“宰客”现象
 
兑现承诺
积极兑现服务承诺，履行服务合约
 
公众利益
不欺诈、损害社会公众利益
 
承担责任
承担社会责任，主动参与社会公益活动
 
服务态度 态度和蔼
电话咨询投诉，接听员用语亲切，态度热情耐心
 
真诚待客
业务员洽谈业务实事求是，真诚待客
 
跟踪服务
设计人员做好技术交底，实行跟踪服务
 
业务水平 图纸完整
设计图纸规范、做到齐全、完整、正确
 
技能熟练
各类从业人员岗位基本技能熟练
 
过程完整
现场勘察、设计、报价、合同、选材、施工、质检等过程完整、服务到位
 
措施到位
成品或半成品保护措施规范到位
 
组织严谨
项目负责人履职到位、协调有力、组织严谨
 
反应能力 应急工作
出现突发问题，做好解释和应急工作
 
配合处理
突遇事故、快速反应，积极配合有关部门处理
 
重视投诉
重视顾客投诉、及时处理不推诿，主动告知处理结果
 
工作绩效 设备充足
各类人员及机具设备充足，能够满足业主装饰需要
 
装修安全
装饰装修过的房屋安全、舒适、便捷，业主感到放心、省心
 
技术提高
家庭装饰装修科技含量逐步提高
 
遵时守纪 遵守法规
遵守装饰法规，无违法违纪现象
 
作业时间
遵守作业时间，不干扰居民休息
 
节约规定
遵守节约规定，做到节电、节水、节材
 
安全施工
重视安全施工，做到规范用电，无火灾隐患
 
重视结构
不得破坏房屋承重结构，不得擅自拆改燃气管道和设施
 
便民措施 业主约见
重视业主约见，不无端延长业主等待时间
 
主动沟通
业主较忙不能常到现场时，应主动联系沟通，做好服务工作
 
主动告知
主动告知单位负责人或项目负责人联系电话，保持联系渠道畅通